Trop de clients

Ca fait un peu prétentieux de dire qu'on a trop de clients mais pourtant c'est vrai. Ou plutot, disons qu'on a trop de clients pour pouvoir s'occuper correctement de chacun d'eux.

Image fotolia

C'est ce qui ressort de ma premiere étude "je sors un peu la tete du guidon". J'ai fait un récap de tous les clients et de toutes les campagnes pour le mois de Septembre, avec volume et CA. Malgré l'arret de 2 clients par rapport au mois dernier, on en a pour pas loin de 100 000 euros de commande. Alors que notre chiffre d'affaires mensuel moyen cette annee est de 40 a 45 000.

En servant simplement la moitié de nos commandes, on ferait un tres bon mois. Et ce n'est pas que ce mois-ci, c'est tous les mois pareils, on a meme du avoir plus, mais c'est la premiere fois que je pose vraiment tout sur la table.

C'est un peu le paradoxe de notre metier. On a les commandes, il faut les honorer. Un peu comme si un client vous proposait d'acheter tout ce que vous pouvez produire ! Mais il faut produire. Et dans notre cas, il faut trouver les partenaires pour réaliser les commandes. Sinon les commandes vont diminuer car les clients vont chercher ailleurs.

C'est la partie la plus dure du metier. C'est ce qui fait aussi que mes commerciaux préferent chercher des clients plutot que des partenaires. C'est d'ailleurs une des raisons pour lesquelles j'ai fait cet exercice : pour leur montrer, et me convaincre, qu'on avait largement assez de clients pour le moment.

A nos partenaires !

C'est la rentree...

Ouaip. La rentrée. J'ai retrouvé aujourd'hui le chemin de l'ecole du bureau. Et apres un bon mois de baroudage, je suis pas hyper motivé.

Vu!

Faut dire que la reprise s'annonce difficile. Quelques mauvaises nouvelles pendant les vacances. Baisses de commandes. Rien de bien grave, mais ca arrange pas la motivation.

L'impression de devoir tout recommencer a chaque fois. Au lieu de pouvoir progresser, évoluer, passer au stade supérieur...

La routine, voila mon pire ennemi. Et on a beau se créer des situations atypiques et une vie un peu hors du commun, on retombe toujours dans une certaine routine.

Heureusement la période devrait etre tres active puisque c'est la haute saison dans notre business (Septembre a Decembre) et nous permettre de développer de nouveaux contacts et de nouveaux pays. Ca tue un peu la routine...

CA de Mai

Le CA de Mai est bon aussi. Pas recordesque comme celui d'Avril, mais bon quand meme. Le resultat aussi. En revanche toujours le meme probleme : on repose toujours principalement sur un seul client.

Vu la

La diversification de clients a commencé mais pour l'instant ne rapporte pas encore grand chose. Pas de vraie nouveauté donc, les mois se suivent et se ressemblent, et j'espere qu'on aura le temps de développer les revenus avec les autres clients avant que le volume généré par le gros client ne diminue.

Les marchés asiatiques notamment représentent une grosse source potentielle de diversification et une opportunité car il y a encore des places a prendre. L'objectif est donc, sans lacher les marchés occidentaux qui représentent toujours l'essentiel du chiffre, de développer l'Asie rapidement.

L'INSEE me fait chier

Apres la CSG c'est l'INSEE qui me menace. Apres une lettre de mise en demeure, je recois une lettre de constat de non-reponse (sic !). Mon dossier est transmis au service contentieux.

Vu la

Et pourquoi ?

Parce que je n'ai pas repondu a l'enquete annuelle de leur service statistiques. Ah ca eux ils ont le temps d'en faire des statistiques, mais nous on a peut etre pas que ca a foutre ? Et puis a propos, puisqu'il font des statistiques, ils devraient savoir qu'environ 100% des entreprises ont une adresse email. Ils pourraient deja envoyer leur enquete par email ! En plus ca sauverait des arbres ! (je suis pas chien).

Bref je les ai appele justement pour leur dire que si vraiment faut que je me coltine leur 9 ou 10 pages si au moins ca pouvait etre sous Word. Manque de bol j'ai du tomber pendant la pause.

J'ai laisse un message sur le repondeur mais j'attends toujours la reponse. C'est a moi de repondre de toutes facons, pas a eux. Eux ils collectent. Comme les impots...

La sale histoire des cotisations sociales

En 2006, je ne me suis pas versé de salaire. Seulement des dividendes. Mais du coup un bon paquet. Mon comptable m'avait prevenu qu'il y aurait la CSG a payer, en plus de l'impot sur le revenu (j'ai retrouve l'email). Puis j'ai oublié. Surtout, je pensais que tout serait regroupé, puisqu'on fait une declaration d'impots unique, et que tout serait prélevé en meme temps puisque j'etais mensualisé.

Grosse erreur. Déclaration commune, mais paiements séparés.

Pour aggraver les choses, fin 2007 je n'ai pas recu les courriers envoyes a ma précédente adresse a Bangkok et me demandant de payer (la poste Thai n'est pas tres fiable, j'avais deja renoncé a faire suivre mon courrier, mais pour l'impot on a pas le choix).

Du coup la semaine derniere je recois un recommandé : Notification d'avis a tiers detenteur sur mon compte bancaire perso en France (on ne devrait jamais avoir un compte en France) : 1355 euros a payer !
+ 136 de majoration + 45 de frais de dossier.

Comme je comprenais rien j'ai tout de suite appelé et j'ai eu la chance de tomber sur une nana tres sympa qui m'a tout expliqué. D'autant plus sympa qu'apres avoir ecouté ma version, elle a accepter de lever la majoration et les frais de dossier.

N'empeche, il reste 1355 euros a payer :(

Calcul des commissions

Un exercice difficile dans le recrutement et le management de personnel, c'est le calcul de commissions. Il faut que les commissions soient realistes mais motivantes, attractives mais pas excessives, atteignables mais pas trop faciles...

Vu ici

J'ai du mal a determiner ce que va apporter un employé, s'il faut l'incentiver sur le chiffre ou sur le bénéfice, comment fixer une limite tout en l'encourageant a faire toujours plus etc.

S'il y a des recettes, je suis preneur.

Ces enfoirés de la RAM

Ces enfoirés de la RAM (la secu des independants et professions liberales) me prelevent chaque mois 87 euros et ne repondent pas a ma demande d'obtenir des justificatifs pour ma comptabilité !

(je leur ai fait un nouveau logo gratos !) Credit image

Je ne peux pas les appeler car c'est un numero en 08, que Skype ne supporte pas. Je les avais appelés depuis Paris. Ils m'avaient donné une adresse email pour le suivi. J'envoie des emails (4 depuis debut avril) et rien, pas de reponse.

C'est a vous degouter de payer vos cotisations ! J'ai bien envie de suspendre le prelevement automatique mais ca va se retourner contre moi. Je viens d'essayer le formulaire en ligne du site web, mais j'y crois pas trop.

Quelqu'un a une experience similaire avec ces gens la ? Ou un avis a me donner ?

CA d'Avril

Dire que le CA d'avril est bon serait un euphemisme. Le CA d'avril (je parle du CA global des societes) est le meilleur CA jamais realisé.

Mon precedent record datait d'Avril (aussi) 2006. On l'a depasse de quelques milliers d'euros.

Plastic record : record en plastique
(je me comprends...)

Attendez, attendez, avant de m'envoyer vos RIB et vos lettres de creances, sachez qu'il n'en est pas de meme du benefice !

Des marges plus faibles et des "frais partenaires" (remuneration des apporteurs d'affaires) font que le benefice d'Avril se situe simplement dans la moyenne superieure des benefices mensuels.

Et puis on a toujours ce probleme d'un client et d'une campagne qui representent l'essentiel du chiffre.

Cela dit on est contents (on c'est moi et ceux de mes employés qui s'interessent aux chiffres), car on a pas mal de perspectives pour essayer de conserver le CA et de grossir le benefice.

Ah et j'ai changé de comptable pour la BAC - Asia...

La facture n'est pas une invoice

C'est ce que j'ai appris y a pas longtemps.

Ca fait plus de 3 ans que je fais des factures (en Francais) aux clients francais et des invoices (en Anglais) aux autres (soit 80% des clients). Et ben il ne faut pas.

Vu la

La BAC etant une societe de droit Francais, toutes les factures doivent etre emises en Francais.

Je comprends que les impots puissent vouloir etre sur de bien tout comprendre, mais je prefere que ce soit les clients qui comprennent la facture !!!

M'enfin je m'execute. Portons ca a mon credit pour la defense de la langue Francaise.

Et vous, vous faites quoi pour la langue Francaise ?
(je vais faire comme JH, je vais terminer tous mes posts par "et vous ?" :) ).

Bilan 2007

Echaudé que j'etais par mes aventures comptables pour la BAC - Asia, j'ai pris le temps de regarder le bilan de la BAC.

Le rubik's cube est ici, il est aussi dans l'excellent film avec Will Smith : The Pursuit of Happyness

Je l'ai recu au debut du mois, mais comme je leur fais une confiance quasi totale, j'avais meme pas jeté un coup d'oeil. Je suis long a accorder ma confiance, mais quand je le fais, je le fais totalement.

Mais bon je regarde toujours pour voir les differences avec mes propres calculs.

Le Chiffre d'Affaires est un nombre a 6 chiffres. On est en phase, a 400 euros pres. Pour le resultat, a cinq chiffres, je suis en dessous mais je sais pourquoi. Je passe parfois en charges des amortissements, et surtout, je considere que toutes les factures fournisseurs sont payees. Ce qui est loin d'etre le cas.

Le troisieme chiffre qu'ils mettent en avant, je ne savais meme pas ce que c'est. Pourtant ca fait 3 ans qu'il apparait sur la premiere page de mon bilan :) (ca c'est mon cote pas tres observateur) : Total du bilan. J'ai demandé a mon comptable ce que c'etait :

"il s’agit davantage d’une indication générale que d’une indication très importante pour vous, si le total du bilan dépasse un certain seuil, tout comme le chiffre d’affaires et le nombre de salariés, les sociétés ne sont pas soumises au même régime d’imposition… "

L'information qui m'interesse, c'est le "tresor de guerre", le cash accumulé pendant 3 ans d'exercices bénéficiaires :

"Quant aux fonds accumulés depuis 3 ans par la société, vous pouvez les trouver dans le bilan justement, dans les capitaux propres (réserves, report à nouveau…), ce qui correspond globalement (de manière un peu schématique et rapide) aux disponibilités et à ce que vous doivent les clients. "

Je pense avoir trouvé, mais je ne suis pas sur. En gros je voudrais connaitre la somme que je peux depenser au max, avant d'atteindre le rouge. Je m'en sers pour ajuster le montant du cash disponible mois par mois, en fonction du profit ou de la perte du mois en cours. C'est finalement pour moi l'information essentielle.

CA de Mars

Sans egaler le CA de Fevrier, le CA de Mars est bon, et le resultat tres bon.

Par contre le gros hic, c'est qu'il tient quasiment a un seul client et meme cette fois ci quasiment a une seule campagne !!!

Gros besoin de diversifier.

Mais bon, on va pas se plaindre, vaut mieux faire beaucoup avec un seul que pas grand chose avec plusieurs, pas vrai ? :)

Paris Spring tour 2008

Me re-voici !

Je serai au salon MD Expo a la Porte de Versailles (c'est loin !) les 1 et 2 avril, et au salon Ad Tech au Palais des Congres (c'est mieux !) les 7 et 8 avril.

Si vous y etes faites moi signe. On peut boire un coup ou manger quelque part. Sinon on peut aussi se retrouver en ville le 3 ou le 9.

Pour ceux qui ne savent pas/plus a quoi je ressemble, voici une photo mais elle date un peu...

Nouveaux pays, meme technique

On démarre donc, en plus des pays actuels, les pays de la région Asie : Hong Kong, Singapour, Chine, Taiwan, Malaisie, Thailande...

Vu ici

Meme technique, mais nouvelles langues, nouvelles mentalités, nouvelles regles de business...

Ce qui est sympa dans ce métier c'est cette possibilité de pouvoir travailler dans le monde entier, d'etre en contact avec des gens de nombreux pays qui n'ont a priori qu'en commun avec nous le fait de parler anglais et de travailler dans le Net.

On découvre l'Internet de ces pays, la facon dont sont créés, organisés les sites, mais aussi l'état de dévelopement du Net en général et de la pub en particulier.

L'Europe et les US étant notoirement leaders dans le domaine, il est judiceux d'insister sur notre connaissance de ces 2 marchés. Mais il est bon aussi de rassurer en signalant notre implantation dans la région : une expérience internationale, mais une présence locale.

"Think global, act local", on n'a rien inventé, mais c'est l'occasion de mettre en pratique les bonnes vieilles recettes :)

Asie : the place to be!

Voila un tableau interessant : L'Asie est deja la premiere region (zone geographique) en terme de population Internet, avec seulement 12.4% de la population connectee.


Au moment ou la Boite a Clics demarre l'Inde, Hong Kong, Singapour, Taiwan, la Chine... Voila des chiffres qui font plaisir !

Le bourrin

Il est pas méchant mais c'est un vrai bourrin. C'est mon nouvel employé Thai (nouveau car dernier embauché, mais ca fait deja 2 mois qu'il est la).

Un bo bourrin vu ici,
comme on aimerait en voir plus moins souvent

Oui je sais, vous allez dire "ce Bart alors, quel tueur, il laisse rien passer !". Mais la je vous arrete tout de suite : j 'ai tiré un peu les vers du nez de mes autres employés (c'est dur de se faire une opinion tout seul, donc j'essaie de tirer des infos, sans pousser a la délation, tout un art que j'essaie de maitriser :)) qui m'ont confirmé dans leurs termes a eux qu'il "imprimait pas toujours tres vite", ou qu'il avait pas "le sens des priorités".

Des termes sympas pour dire qu'il a l'air un peu neuneu (si si, faut voir ca dans le contexte).

Bon il est jeune et c'est son premier job, il est motivé et il a pas peur de passer des coups de fils, de rencontrer des clients, de faire des presentations, mais il est tres... comment dire, premier degré.

Il faut tout suivre et repasser derriere lui. Bien lui macher le travail et TOUT dire. Surtout ne pas supposer qu'il devinera ou qu'il complétera. C'est un peu fatiguant a force.

(C'est celui qui parle Thai, Anglais et Chinois mais lit mal le Thai, l'ecrit encore plus mal, ecrit mal l'Anglais et pas du tout le Chinois.)

Et puis surtout il donne l'impression de prendre un peu tout a la legere, de tout survoler.

Deja il a mis 1 semaine a comprendre que moi c'etait Bart et pas Bert. Au debut je pensais que peut etre il se foutait de moi, mais visiblement non. Il a fallu que je le remette a sa place ("repete apres moi") pour qu'il se le mette dans la tete.

Quand il m'a fait le meme coup avec un client en écorchant son nom a plusieurs reprises, je lui ai clairement mis les points sur les "i" et lui ai dis que s'il faisait pas l'effort de respecter les (sacro-saints) clients, il resterait pas longtemps a la boite a clics.

En fait le probleme c'est qu'il est pas tres rigoureux, un peu bordelique, mais dans sa tete surtout. Je lui repete souvent aussi qu'on est pas a l'ecole, mais dans la vraie vie. Qu'on a pas forcement le droit a plusieurs essais. J'ai l'impression que pour lui la transition est difficile.

En revanche, a coté de ca, il est plutot fonceur, pas timide, il encaisse bien (notamment mes reflexions !) et surtout il nous décroche de bons contacts. Il comprend le business et il est malin.

Bref, je sais pas encore si c'est un génie incompris ou un neuneu motivé...

Pour le savoir, je fais le choix de miser sur lui, mais en lui mettant la pression pour qu'il s'ameliore dans son travail et son comportement. Je le lui ai dis d'ailleurs : "t'inquiete pas, si je te rentre dedans c'est que je crois en toi, sinon j'aurais pris les décisions qui s'imposent".

Ah ben ouais, hein, vous vous en doutez je pense, c'est pas tous les jours la fete de travailler pour la Boite a Clics... Mais c'est pas non plus tous les jours la fete d'essayer de monter une équipe qui tienne la route...

CA de Fevrier

Le CA de Fevrier est terrible. On va pas tergi et encore moins verser dans l'euphemisme ou la sous-estimation, voila un mois comme on aimerait en faire... tous les mois ! Et encore celui la n'avait que 29 jours !

Cephallique (vu dans le ciel)

Le CA frise avec les records historiques de la BAC (Boite A Clics) depuis 3 ans, et le revenu est plus que correct grace a une marge repartie a la hausse (+ de 35).

Tres bon depart pour 2008, donc, avec un Janvier pas mal et un Fevrier terrible, et surtout de nouvelles perspectives : on est arrives a denicher de nouveaux clients, meme si pour l'instant c'est toujours une part minimale et tres fluctuante. On a consolide le gros client, qui continue de nous ouvrir de nouveaux marches, et notamment (enfin) l'Asie. Et puis il y a le nouvel outil, la nouvelle plateforme. Le truc qui valait 3 milliards vaut 9000$, qu'on va essayer de vite faire tourner.

Bref, so far, so good. Let's move forward. Baissez un peu la tete... Go !

L'outil

Pour repondre a LA (seule) question posee en commentaire dans le post precedent (mais que je suis sur que vous vous posez tous mais que vous n'osez pas vous manifester grands timides que vous etes), notre nouvel outil presente 3 avantages :

Vu un peu partout...

- Tracking : c'est le maitre mot dans les campagnes de pub a la performance. On va pouvoir proposer notre propre solution de tracking qui se substitue a celle du client -annonceur, ou en tous cas la complete.

- Automatisation des campagnes : c'est le passage (en douceur et selectif) de l'artisanat a l'industrie, avec tous les avantages et les inconvenients que ca comporte. Mais un peu + d'avantages que d'inconvenients quand meme.

- Consolidation : c'est pas vraiment le terme approprie mais c'est ce que je trouve de mieux. On rassemble nos Annonceurs et nos Editeurs sur un outil commun qui constitue notre "richesse", un element concret de valorisation.

En resume, on devient plus pro pour nos clients, nos editeurs, nos partenaires... ou en tous cas on essaye !

Investissement

le plus gros investissement dans l'histoire de la Boite a Clics : 9000 dollars de set-up, et 1000 dollars par mois de charges (le prestataire est aux US).

Et dans les outils aussi un peu... (vu ici)

La Boite a Clics possede maintenant son propre outil de gestion et de suivi des campagnes publicitaires sur Internet : la Boite a Clics - Network.

Grosse decision, aussi bien financiere que strategique, a laquelle je pensais depuis longtemps et que j'ai finalement prise. 2008 a pas mal demarre, il me semble que le moment est propice, alors allons-y !

Dans le meme temps, je reorganise l'activite : tous les employes de la Boite a Clics - Asia travaillent maintenant pour la Boite a Clics, pour l'activite de Pub sur Internet.

La Boite a Clics - Asia devient vraiment la filiale sous-traitante de la Boite a Clics, et non pas une societe a part entiere comme je le prevoyais au debut.

Et en attendant que l'activite d'edition de sites Web prenne de l'importance, la Boite a Clics se recentre sur la Pub en ligne. La creation de sites Web sera plus que marginale.

2008 sera-t-elle (enfin !) l'annee de la consolidation (concretisation, perennisation...) ? Affaire a suivre...

CA de Janvier

Le CA de Janvier est prometteur. Tres prometteur meme car je m'attendais a un demarrage difficile. En fait on est au dessus de la moyenne. En revanche le resultat est plus decevant car on est juste a la moyenne, mais en plus il faut que je prenne en compte l'enorme commission de mon stagiaire qui va reduire encore serieusement ce resultat, qui de moyen va passer a faible !

Moi, mes stagiaires, je leur donne des croquettes
Bon Depart (c'est moins cher que Royal Canin !)

Mais bon, il le merite (le stagiaire, pas le resultat). Faut que je dise ca car je sais qu'il lit mon blog malgre mes reticences, a l'insu de mon plein gre ;) Il m'a bien dit qu'il arretait mais je le soupconne de passer encore de temps en temps.

Non c'est vrai, il a bien bosse et il va meme toucher plus que moi ce mois-ci, l'enfoire. Faut dire que je lui ai mis au point un systeme... 'incitatif' !

Bon, plus que 11 mois a tenir au meme rythme et on s'en sortira pas mal :) Ah ouais, j'etais plutot inquiet pour ce debut d'annee et je signerais tout de suite pour le meme CA qu'en 2007. Ouais je sais je dis ca a chaque fois.

Sinon un gros projet d'investissement en cours (avec le cash flow actuel, une sorte de pari, genre je mise gros, mais pas tout, sur le rouge), mais j'en parlerai... plus tard.

Je suis deja pas mal occupe avec les bilans de fin d'annee...

Intern à l'affaire

Je cherche maintenant un nouveau stagiaire, mais celui-ci sera anglophone ou ne sera point. Et quand je dis anglophone, c'est "English Mother Tongue", et encore, dans les pays ou l'Anglais n'est pas trop... galvaudé.

Apprenez l'Anglais en vous amusant. Vu ici

Ca fera du bien a toute l'equipe d'avoir une personne qui s'exprime comme un bouquin de grammaire et pas comme un telegramme (ou un sms si vous preferez) (je m'inclus dans les "telegrammes", hein, je me suis mis au Tinglish moi aussi !).

Par contre je sais pas ou le trouver. J'ai passe une annonce sur un site local, mais si vous connaissez des bons sites de stages qui ciblent UK, US, Australie ou d'autres, je suis preneur.